教师信息
- 教师姓名:袁年英
- 所属院系:财税服务系
- 个人简介: 袁年英,女,副教授,现任工商企业管理专业带头人。长期从事高职工商企业管理专业的教学和研究工作。主讲《客户关系管理》、《经济法》、《人力资源管理》、《企业管理》、《合同法》等课程。指导学生参加第三...
课程信息
- 课程所属院系:工商管理学院
- 选课学生数:647
- 课程访问数:
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- 课程讨论区主题数:
- 课程讨论区发文数:
- 常见问题数:
- 课程作业数:
- 课程问卷数:
- 研究型教学:
- 课程题库试题:题
- 课程卷库试卷:张
- 说课
- 《客户关系管理》课程知识架构图
- (第1-3周)模块一 客户服务概述
- (第4-6周)模块二 呼入型业务处理
- (第6-8周)模块三 呼出型业务处理
- (第9-10周)模块四 客户服务现场运营与维护
- (第10-11周)-模块五 客户服务组织管理
- (第11-12周)模块六 客户质量管理
- (第13周)模块七 客户服务产品开发管理
- (第14-15周)模块八 客户信息管理