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• 研究型教学
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• 走进沟通
• 模块一 沟通基本问题
  • 课前探索
  • 课程内容
    • 1.1　认识沟通和管理沟通
    • 1.2　了解沟通类型
    • 1.3　剖析沟通障碍
    • 1.4　掌握沟通策略
  • 课程资源
  • 技能实训
  • 模块测试
    • 18工管4班
    • 18工管3班
    • 18工管2班
    • 18工管1班
  • 课后延伸
• 模块二 倾听技能
  • 课前探索
  • 课程内容
    • 2.1　认识倾听内涵
    • 2.2　剖析倾听障碍
    • 2.3　掌握倾听策略
    • 2.4　学习倾听技巧
    • 2.5　倾听中恰当的提问与反馈
  • 课程资源
  • 技能实训
  • 模块测试
• 模块三 非语言沟通技能
  • 课前探索
  • 课程内容
    • 3.1　认识非语言沟通
    • 3.2　明确副语言及其影响
    • 3.3　感知肢体动作沟通
    • 3.4　识别面部表情
    • 3.5　注意服饰仪态
    • 3.6　环境语言沟通
  • 课程资源
  • 技能实训
  • 模块测试
• 模块四 口头沟通技能
  • 课前探索
  • 课程内容
    • 4.1　认识口头沟通
    • 4.2　陈述和演讲
    • 4.3　面谈
    • 4.4　电话沟通
    • 4.5　推销谈判
    • 4.6　客户投诉沟通
  • 课程资源
  • 技能实训
  • 模块测试
• 模块五 书面沟通技能
  • 课前探索
  • 课程内容
    • 5.1　认识书面沟通
    • 5.2　熟悉企业基本文书写作技巧
    • 5.3　求职信写作和履历表设计
  • 课程资源
  • 技能实训
  • 模块测试
• 模块六 人际沟通技能
  • 课前探索
  • 课程内容
    • 6.1　认识人际沟通
    • 6.2　人际冲突的处理
  • 课程资源
  • 技能实训
  • 模块测试
• 模块八 组织沟通技能
  • 课前探索
  • 课程内容
    • 8.1　认识组织沟通
    • 8.2　下行沟通
    • 8.3　上行沟通
    • 8.4　平行沟通
  • 课程资源
  • 技能实训
  • 模块测试