《服务营销》 一、课程性质 《服务营销学》也是高职院校市场营销专业的专业拓展课程。为适应高职高专人才培养的要求，课程强调“理论够用，突出实践”的教学思想。根据学生的专业基础特点、未来工作情景需求，选择九大核心教学内容，在理论讲述的基础上，采用模拟服务企业案例，将所学理论知识进行模拟实践应用，增加学生对理论知识的深入理解的同时，增强学生学以致用的意识。 二、课程学习目标 本课程的学习目标可从三个方面进行界定： ㈠知识目标 1．掌握《服务营销学》的基本理论，准确把握中国服务业发展的现状和未来的发展趋势。 2．掌握服务营销学7P的具体内容，各模块之间的相互关系。 ㈡能力目标 1．能够运用7P理论对服务行业市场营销具体过程进行分析与指导，具备良好的服务意识和服务技能。 2．能够简单运用服务营销的相关理论对服务行业进行商业策划。 ㈢素质目标 1．具备良好服务理论素养和较强的实践工作能力。 2．具备良好的服务思维和工作方法。 3．具备良好的职业素养和职业形象。