《电子商务客服实训》 一、主要目标和主要内容： 1、让学生深刻理解在电子商务中，客服岗位的重要性。 2、通过相关培训，了解电子商务客服岗位需要哪些技能，确定自己的发展方向。 二、授课教师和授课对象： 谷少永：13422002707 李波：18998398536 方文超：18312426532 李艇：13316157989 廖晓虹：13763335355 孙静：18026290584 张笑： 13632120917 陈中明：18022202236 三、课程类型和学时学分： 必修课 96学时 4学分 四、教学方式（授课形式和考核方式）： 校内企业实训和校内模拟实训，成果评价考核 五、教材与参考书目： 自编《电子商务客服实训指导书》