《电子商务客服实训》是电子商务专业的必修课程。本课程采用“三阶递进，双元育人”的方法进行教学设计；在教学组织上，以工作过程为导向，以岗位所涉及的项目和工作任务为载体进行教学；本课程从实践方面对网店客服的相关知识进行全面和系统的介绍。包括：售前客服、流程培训和准备工作、客户接待与沟通、有效订单的处理、售后交易纠纷的处理、客户关系管理工具等网店客服必备的知识。 以网店售前客户服务实际工作任务为载体设计学习项目，通过对客户服务岗位典型工作任务分析，以培养能力为目标，结合高职院校的办学特点，着重提高学生的实际应用能力和操作技术、技巧。使学生不仅掌握本学科的知识，而且能够掌握更多的相关知识，面向专业岗位，适应岗位工作的需要。